¿CÓMO RECIBIR A NUESTROS USUARIOS?

¿CÓMO RECIBIR A NUESTROS USUARIOS?

1. SALUDE AL USUARIO.

Recuerde siempre que cuando usted saluda a un usuario y le da la bienvenida, usted está hablando a nombre de la organización para la cual trabaja. Es la empresa quien está saludando al cliente. Usted es la imagen de su empresa. Al saludar a su cliente, muéstrele que su presencia es importante para usted.

2. CONCÉDALE VALOR A LOS USUARIOS.

Concédales a las personas el valor que se merecen. Esto se logra siendo consciente del valor que usted se atribuye a sí mismo. A usted le gusta recibir un buen trato. Pues bien, trate al usuario exactamente de la misma manera como a usted le gustaría ser tratado.

3. AYUDE AL USUARIO.

Ya que ha recibido bien al usuario, le ha concedido valor, le ha preguntado en qué puede servirle y le ha escuchado para conocer sus necesidades, llegó el momento de satisfacerlas.

4. INVITE AL USUARIO A QUE REGRESE.

Dígale que siempre será bienvenido, un verdadero usuario no es el que le compra un producto o utiliza sus servicios, sino el que lo hace de nuevo, el que regresa. Cuando haya atendido a su usuario, asegúrese de que se lleve una grata última impresión. Para lograr una buena última impresión a su usuario, Dele las gracias por haber entrado o llamado. Invítelo a regresar pronto. Despiértele las ganas de volver.

5. ACOMPAÑE AL ASUARIO HASTA EL CARRO O CUALQUIER MEDIO EN QUE SE MOVILICE.

Recuerde que el buen trato influye en la satisfacción del cliente. Las personas van a lugares donde son apreciadas, donde se sienten bienvenidas y valoradas y vuelven a los lugares cuando se les invita a que regresen.

PROBLEMAS OCULARES - Problemas en párpados.

Problemas en párpados.

Los párpados son pliegues situados delante del globo ocular, que se continúan con la piel de la cara. Tienen múltiples funciones, pero fundamentalmente protegen al ojo, secretando parte de la película precorneal y distribuyen e impulsan la lágrima al sistema de drenaje lagrimal. Dentro de las patologías que afectan a esta parte del ojo las hay hereditarias, congénitas, inflamatorias, neoplásicas y traumáticas.

El tercer párpado o membrana nictitante corresponde a un anexo ocular ubicado en el canto medial de la mayoría de las especies domésticas, entre ellas el perro.

Su anatomía está compuesta por un cartílago en forma de T, una glándula en su trazo vertical y un revestimiento conjuntival. Posee funciones de tipo protectoras para el ojo y además una glándula de tipo sero-mucoide responsable en cierto porcentaje de la producción de la capa acuosa de la película lagrimal. Las patologías que suelen afectarlo parecen tener cierta predisposición racial y dentro de ellas el prolapso de la glándula es la más prevalente.

 La alteración denominada entropión se produce principalmente en los parpados inferiores, plegándose hacia adentro y produciendo dolor e irritación en la córnea, pudiendo formarse también ulceras e infecciones. Los perros más propensos a padecer esta alteración son los Cocker Spaniel, Rottweiler, Gran Danés, San Bernardo y la Shar-pei. Mientras que el ectropión se produce cuando los parpados del perro se encuentran invertidos hacia fuera, exponiendo en exceso una zona considerable del globo ocular, y por ende susceptible a diferentes agentes del entorno que podrían provocarle irritaciones e infecciones. Esta alteración suele estar presente en la mayoría de los ejemplares de las razas que conocemos como de ojos caídos. Tal es el caso del Cane Corso, bulldog, Basset Hound y el Bloodhound.

IMPORTANCIA DE LA HOSPITALIZACION VETERINARIA DIRIGIDA POR UN PROFESIONAL.

En la actualidad las mascotas han dejado de ser animales de compañía para convertirse en miembros importantes dentro de un núcleo familiar, seres sintientes en los que se  desborda sentimientos de afecto y amor, por tal motivo cuando por una u otra razón estos miembros familiares enferman es un golpe emocional fuerte  para  la familia. Por esto mismo  se busca la mejor atención y el personal más capacitado para  que con conocimientos, experiencia y tecnología pueda ayudar aliviar las dolencias de nuestros adorados bebes.

La importancia del médico veterinario capacitado y apto para ejercer la profesión  es imprescindible para ayudar no solo a menguar la causa de una signología marcada, sino que además  es el pilar  para devolver una sanidad familiar, puesto que no solo  devolverá la salud y vigorosidad del paciente sino que evitara un problema de salud pública.

Pensando  precisamente en un mejor manejo de las diferentes patologías y  con el fin   garantizar los más altos resultado disminuyendo la morbilidad y mortalidad; se emplea el proceso de hospitalización  veterinaria, en el cual un médico veterinario capacitado  y  acompañado de un equipo de paramédicos aptos para tal fin se encuentran frente al paciente 24 horas, monitorizando minuto a minuto constantes fisiológicas, evaluando resultados clínicos y ayudas diagnosticas todo con el fin de encontrar la causa que aqueja a sus mascotas.

La hospitalización veterinaria se ha convertido en una pieza importante dentro de la salud animal   ha demostrado que es eficaz para detener procesos patológicos que  muchas veces son  dolorosos y altamente mortales para nuestros bebes;  además el hecho de que se tenga un grupo de personas capacitadas y profesionales en el campo frente a la  mascota enferma tranquiliza enormemente al propietario, el cual deposita la confianza y fe en el profesional.  En el pasado  quedaron las practicas  empíricas ejercidas por el tegua, su mascota es un miembro de la familia y merece ser tratado con dignidad no permita que  personas sin ningún    tipo de conocimiento  ni experiencia atienda las necesidades médicas y clínicas de su nene  dele respeto y exija lo mismo para su gran  compañero  fiel.  

IMPORTANCIA DEL TRATO A LOS PACIENTES CON EL LENGUAJE DEL AMOR

IMPORTANCIA DEL TRATO A LOS PACIENTES CON EL LENGUAJE DEL AMOR

Las mascotas forman una parte importante e imprescindible en cada hogar y familia, por lo cual en la práctica médica veterinaria de pequeños animales es fundamental manejar con los pacientes el “lenguaje del amor”, no importa que los animales no se expresen con palabras, el amor es un lenguaje universal que ellos pueden comprender y hace su vida más feliz.

En condiciones de manejo intra hospitalario, los pacientes son alejados de su lugar de confort, de su hogar, de su familia y de su comodidad, por lo cual su comportamiento en muchas ocasiones se torna nervioso o agresivo. En el momento en que nos acercamos a ellos para examinarlos, valorarlos o realizar algún procedimiento médico, es importante establecer un lazo de confianza con el paciente, lo cual se logra a través del lenguaje tanto verbal como corporal, hablándoles con amor y brindándoles afecto por medio de caricias.

Es primordial tener en cuenta que los pacientes no se deben considerar simples animales, sino que son un miembro más de la familia, por lo cual los usuarios brindan un voto de confianza para que estos sean tratados con amor y dignidad en condiciones de enfermedad. El ideal es tratarlos tan bien como serían tratados en su hogar, con igualdad de comodidades y con total respeto.

Por otro lado, no se debe permitir bajo ninguna circunstancia el maltrato animal, recordando que un paciente tratado con amor va a responder mejor a cualquier tratamiento, ya que el estado anímico influye mucho en su salud y se ve reflejado en la evolución clínica para obtener una pronta recuperación.

Al ejercer la profesión médica veterinaria, esta debe estar directamente vinculada con el corazón y el amor hacia el paciente, así la recompensa más gratificante es el conocimiento de que se está ayudando y salvando vidas, de esta manera se tiene vocación. 

  En conclusión, la única forma para crear un puente de confianza con los pacientes y los usuarios, es a través del vínculo del amor.