Trato digno para los pacientes en la clínica

El trato en la clínica veterinaria de los pacientes debe ser digno y de forma humanitaria, manifestándose en el lenguaje tanto verbal como gestual con los mismos, transmitiendo amor, conmiseración, calidez y cariño, con actitud positiva hacia ellos. 

El objetivo es promover y gestionar una atención humanizada dentro del contexto de los atributos de servicio: amabilidad, confort, seguridad y respeto como guías de conducta en la atención al paciente. 

La manera como son tratados los pacientes, se va a manifestar en una óptima recuperación, y en crear experiencias y asociaciones de recuerdos positivos relacionados con la clínica, el médico veterinario y la recuperación intrahospitalaria.

La atención digna implica derechos tanto para el usuario como para el paciente y el médico veterinario, generando así un servicio eficiente y de confianza.

Derechos del cliente:

• Decidir quién tratará a su mascota.
• Recibir la información sobre la enfermedad que padece su animal.
• Tener varias alternativas, para que pueda tomar decisiones.
• Poder rechazar tratamientos, que por razones personales, no quiera llevar a cabo.
• A pedir una segunda opción.
• Tener confidencialidad.
• Conocer las reglas del Centro Veterinario.
• Conocer el costo total de los tratamientos.
• A no ser discriminado.

Derechos de la mascota:

• Tener un trato digno, considerado y respetuoso.
• A ser sanado, incluyendo enfermedades psíquicas.
• A ser aliviado sin sufrimiento.
• A tener espacio, comida y agua.
• A no sufrir dolor.
• En caso de muerte, deberá ser causada en forma indolora, segura, digna y rápida.

Derechos del médico veterinario:

• Que le paguen por sus servicios.
• A tener privacidad.
• A rechazar a un paciente.
• A su tiempo familiar y recreación.
• A decidir si hace algo gratis o no, sin ser presionado.